Klachten

Ondanks de uiterste zorg die wij aan jouw bestelling besteden kan er soms wel eens iets mis gaan. Wij zullen er alles aan doen om jouw klacht op te lossen. Vul  hieronder het klachtenformulier in en wij zullen contact met je openmen.

 

 

Protocol klachtenafhandeling

Klacht	Voorwaarde	Oplossing
	consument moet voldoen aan	afhandeling door bloemist
Niet geleverd, algemeen	Reactie binnen 1 week	Alsnog leveren met excuus boeket
Niet geleverd, niet thuis	Reactie binnen 1 week	Niet-thuiskaartje door de bus en op verzoek 1 keer opnieuw leveren
Te laat geleverd	Reactie binnen 2 dagen	Excuus t.b.v. ca. 50% van het orderbedrag
Te vrouw geleverd	Reactie binnen 2 dagen	Opnieuw leveren op juiste datum + excuus t.b.v. ca 50% van het orderbedrag
Kwaliteit niet goed	Toonbare reactie binnen 7 dagen	Opnieuw leveren van dezelfde bestelling
Onvolledige levering	Reactie binnen 2 dagen	Naleveren van het ontbrekende.

Bij de ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.